Hjälp i hemmet för äldre

Hemtjänst är ett samlingsord för olika former av personlig omvårdnad och sevice som du kan få i hemmet. Hemtjänst kan ges dygnet runt. Hjälpen beviljas utifrån dina individuella behov enligt socialtjänstlagen. 

I Gällivare kommun samarbetar hemtjänsten med hemsjukvården som finns i Gällivare kommuns regi. Detta betyder att kommunen har ansvaret för alla hälso- och sjukvårdsinsatser i hemmet som utförs av sjuksköterska, distriktssköterska, arbetsterapeut och fysioterapeut/sjukgymnast.

Vad kan jag få hjälp med?
Du kan ansöka om hjälp med det du inte klarar av att utföra på egen hand. Insatserna kan vara:

• Hjälp med hemlivet - till exempel städning, tvätt och inköp.
• Hjälp för dina personliga behov - till exempel hygien, förflyttning, på- och avklädning, måltider och trygghetsskapande insatser
• Avlösning i hemmet

När man bor i hushållsgemenskap ställs krav på att man bistår varandra i hushållet med hjälp.

Till dig som har hemtjänstinsatser

Hos alla som har hemtjänstinsatser installeras en RFID-kod i hemmet. RFID-koden är ett litet klistermärke som placeras på din dörrkarm. Syftet är att öka tryggheten och kvaliteten i vår verksamhet. RFID-koder hjälper oss att registrera besök på ett säkert och korrekt sätt.

Vad används RFID-koden till?

• När personalen kommer till dig registrerar de sitt besök genom att läsa av koden
• Registreringen används endast för dokumentation av utförd hemtjänst och för att säkerställa kvalitet och uppföljning

Vad innebär det?

• Registreringen sker automatiskt i samband med hemtjänstbesöket
• Uppgifterna används endast för dokumentation, uppföljning och kvalitetssäkring
• Alla uppgifter hanteras enligt gällande regler för sekretess och dataskydd

Vid frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss.

Digitala inköp ersätter leverans av matportion

Fr.o.m. 2026-02-01 kommer inte några nya beslut om matdistribution att fattas. Utan därefter gäller digitala inköp. De brukare som redan har beslut kommer inte att beröras i dagsläget. Förändringen är en del av kommunens arbete med att möta framtidens behov inom äldreomsorgen. Här hittar du svar på vanliga frågor om vad förändringen innebär, hur de äldre påverkas och vilket stöd som finns att få.

Under hösten har det förberetts inför övergången från leverans av matportion till digitala inköp. Alla som har leverans av matportion ska få information om vad förändringen innebär för dem samt hur deras insatsbeslut förändras och hemtjänstpersonalen ska utbildas i måltidsplanering.

Från och med den 1 februari 2026 fattas inga nya beslut om leverans av matportion, utan det som gäller är istället digitala inköp.

Frågor och svar

Vad innebär förändringen?

Från och med den 1 februari 2026 fattas inga nya beslut om leverans av matportioner från matlagets kök (matdistribution), utan detta sker istället med digitala inköp. Digitala inköp innebär att maten beställs digitalt från Coop och värms av den äldre eller med hjälp av hemtjänsten, det beror på hur behovet ser ut.

Varför görs denna förändring?

Antalet äldre som behöver stöd ökar, medan antalet personer i arbetsför ålder ungefär är detsamma. Därför krävs det nytänkande kring hur äldreomsorgen fungerar. Ett sätt är att använda digitala lösningar för att handla mat och dagligvaror.

Genom digitala lösningar kan hemtjänsten fokusera på det som kräver personalens kompetens, samtidigt som den äldre får en större valfrihet kring vad hen vill äta och när hen vill äta.

Kommer alla som har leverans av matportion idag att gå över till digitala inköp?

Nej, i dagsläget gäller det att inga nya beslut fattas om matdistribution från och med 2026-02-01.

Går det fortsatt få leverans av matportion vid behov av specialkost?

Matportion från kök levereras endast till de som har dokumenterad specialkost, via intyg från sjukvård. Matdistribution kan beställas till lunch och middag.

Vad finns det för färdiga rätter att köpa?

Kommunen har avtal med Coop för digitala inköp av dagligvaror. Coop erbjuder ett brett sortiment med cirka 30 kylda och 50 frysta färdigrätter, samt hel- och halvfabrikat som kan kombineras.

Det finns färdiga maträtter från flera olika leverantörer, såsom Dafgårds, Felix, Findus, Gooh, Carolines Saltsjö-Boo, Grön Ko, Kelda, Topsfood Pure, Ichiro, Schysst Käk, Weight Watchers, Heinz och Rana. Sortimentet kan variera över tid.

Finns det efterrätter och sallader?

Ja, det finns både färdiga efterrätter och sallader att köpa. Hemtjänsten kan hjälpa dig att förbereda salladen om du behöver.

Finns det mat för högtider som jul och påsk?

Ja, särskilda måltider för högtider finns att köpa.

Är färdigrätterna tillräckligt näringsrika?

Ja, det finns goda möjligheter att få i sig tillräckligt med näring genom butikens utbud.

Finns möjlighet att få hjälp med måltidsplanering?

Matportionen beställs via digitalt inköp (butik) och hemtjänstpersonalen hjälper till med måltidsplaneringen då beställning till butik ska göras.

Blir det dyrare med digitala inköp?

Det är medborgaren som bestämmer vad måltiden ska innehålla, och därför varierar också kostnaden.

Priserna varierar beroende på vilken leverantör och typ av rätt som väljs. Färdiga maträtter kostar ca 30–80 kr styck.

I detta ingår inte dessert och sallad, utan det väljs till.

Pris på dessert: t.ex. kräm, dessertsoppa, chokladpudding, glass, med mera, varierar beroende på sort och förpackning.

Pris på färdigskuren sallad ligger vanligtvis på 20–30 kr/påse beroende på sort och förpackning.

Vissa tillval kan användas över flera dagar, vilket ger flexibilitet och möjlighet att anpassa måltiden efter behov och smak.

Hur gör andra kommuner?

Många kommuner har redan gått över till digitala inköp av mat för uppvärmning.

Vem kontaktar jag om jag har frågor?

Ring biståndsenheten eller avdelningschef för hemvården via kommunens växel: 0970-818 000

Digitala inköp av dagligvaror

Här får du information om hur digitala inköp av dagligvaror fungerar. En tjänst som vänder sig till dig med ett biståndsbeslut om hjälp med inköp av dagligvaror.

Digitala inköp innebär att hemtjänstpersonalen beställer dina dagligvaror digitalt, tillsammans med dig, från Stora Coop. Eftersom beställningen sker digitalt kan du vara mer delaktig i dina inköp. Efter beställning levereras dina varor hem till dig och vid behov får du varorna upplockade.

Varför har kommunen infört digitala inköp?

Syftet med införandet av digitala inköp är att hemtjänsten ska frigöra tid till vård och omsorgsuppgifter. Det möjliggör också att du som kund själv kan vara delaktig och inflytande i vilka varor eller märken du vill handla eftersom hemtjänsten använder en digital enhet hemma hos dig när de gör beställningen.

Vem kan få digitala inköp?

Du behöver ett biståndsbeslut om hjälp med inköp av dagligvaror från hemtjänsten.

Hur går det praktiskt till vid beställningen?

Hemtjänsten kommer hem till dig med en digital enhet där ni tillsammans gör en beställning i Coop Online ombudshandel. När beställningen är gjord kommer butiken att packa dina varor dagen innan planerad leverans. Hemtjänsten kommer leverera dina varor på en specifik dag, antingen på förmiddagen eller eftermiddagen. Har du beslut på hjälp med upplockning av dina varor in i kylskåp, frys eller skafferi kommer hemtjänsten att göra detta åt dig. Hemtjänsten gör en bedömning i förväg om du har behov av hjälp med upplockning.

Fakturan för dagligvarorna går till dig via post eller epost.

Kan man betala med kort istället för faktura?

Nej, detta är inte möjligt. Syftet är att hemtjänsten inte ska behöva hantera dina kortuppgifter. Coop matkonto kan användas där uppgifter läggs in i portalen, därför behövs inget fysiskt kort.

Kan man bara handla hos Coop om man får hjälp av hemtjänst?

Gällivare kommun har ett avtal med Coop för att leverera matvaror till personer som har hemtjänst. Det betyder att om du behöver hjälp med att, beställa, få matkassarna inburna och eventuellt varorna upplockade hemma hos dig, så är det Coop kommunen erbjuder.

Krävs BankID för att handla digitalt på Coop?

Hemtjänstpersonalen lägger upp ett konto åt dig i Coops ombudshandel, så du behöver inget BankID för att göra digitala inköp.

Vill du bli medlem kan medlemskap tecknas digitalt och då krävs BankID, men det går också att fylla i en medlemsblankett och då behöver du inte ha BankID.

Kommer jag kunna få ta del av bonus, kampanjer och andra förmåner?

För att kunna ta del av bonus, kampanjer och andra förmåner hos Coop behöver du ett medlemskap. Medlemskapet kostar 100 kronor - som en insats och du blir då en del av Coops kooperativ. Din insats kommer att betalas tillbaka om du väljer att häva ditt medlemskap.

Priser och erbjudanden gäller den dag och vecka som beställningen läggs oavsett leveransdag, aktuella rabatter och kampanjer gäller måndag-söndag.

Exempel: En vara som kostade 20 kr när beställningen lades skulle potentiellt kunna vara på kampanjpris 15 kr veckan efter, det är fortfarande priset vid beställning som gäller det vill säga 20 kr.

Erbjudanden kan du se via ombudshandeln i samband med beställning.

Du behöver inget medlemskap för att handla, men kommer då inte kunna tillgodogöra dig eventuella kampanjer, bonus eller förmåner.

Kan hemtjänsten hjälpa mig att skaffa ett medlemskap hos Coop?

I första hand är det du själv eller anhörig som får skaffa ett medlemskap. Om inte detta är möjligt ta en kontakt med din hemtjänst.

Är varorna dyrare online än i butik?

Nej. I avtalet mellan kommunen och Coop står det att en vara inte får vara dyrare online än i butik, däremot kan den i vissa fall vara billigare online än i butik.

Behöver jag betala en leveransavgift?

Inga extra kostnader tillkommer för dig som beviljats digitala inköp.

Hur betalar jag mina varor?

Du kommer kunna välja mellan att få en faktura på post eller epost. Du kan välja att få en samlingsfaktura per månad eller en faktura för varje inköp. Möjlighet finns att betala via Autogiro, instruktioner för hur du ansöker om Autogiro kan tillhandahållas av hemtjänstpersonalen. Inga avgifter kommer att tas ut för fakturering oavsett vilket alternativ du väljer.

Gör Coop en kreditupplysning på mig eftersom jag betalar med faktura?

Nej. Ingen kreditupplysning görs.

Vad händer om jag inte betalar min faktura?

Leverantörens kundservice tar en kontakt med dig som kund alternativt vid behov hemtjänsten om fakturorna inte betalas in. Kontot spärras och inköp kan inte utföras, därför är det önskvärt att autogiro används.

Finns det något minimumbelopp vid beställning?

Nej, det finns inget minimumbelopp.

Vem är det som levererar mina varor?

Hemtjänsten.

Jag kan inte öppna min dörr. Hur kommer leverantören in till mig?

Hemtjänsten har nyckel.

Kommer jag att kunna få hjälp att plocka in varorna i kylskåp/frys eller skafferi?

Om du har beslut om att plocka upp dina varor i kylskåp, frys eller skafferi hjälper hemtjänsten dig med det.

Min leverans har inte kommit, vad gör jag?

Kontakta hemtjänstpersonalen i första hand.
Ring Coops kundservice för företagskund på telefon 0771 – 17 17 77.

Jag har fått fel kasse eller vara vid min leverans. Hur gör jag?

Kontakta hemtjänstpersonalen.

Jag har fått en matvara som är dålig. Hur gör jag för att reklamera?

Ring Coops kundservice för företagskund på telefon 0771 – 17 17 77.

Mitt kvitto stämmer inte mot varorna som jag har fått. Hur gör jag?

Ring Coops kundservice för företagskund på telefon 0771 – 17 17 77.

Jag har inte fått med något kvitto. Hur gör jag?

Kvittot kan skickas till brukare, anhörig, godeman via e-post.
Ring Coops kundservice för företagskund på telefon 0771 – 17 17 77.

Jag har fått en vara med kort datum. Hur gör jag?

En färskvara ska ha minst hälften kvar av sin ”bäst före” från att den packas i butiken. För kolonial- och frysvaror ska den kvarvarande tiden vara minst en tredjedel.

Ring Coops kundservice för företagskund på telefon 0771 – 17 17 77 om det inte stämmer.

Kommer jag få min leverans fastän det är röd dag om det infaller på en vardag?

Beställningsdag och leveransdag ändras. Sker inte under röd dag.

När packas mina varor i butiken?

Dina varor kommer att packas samma dag som planerad leverans.

Får jag gå till en butik och handla när jag är beviljad promenad?

Om du på din promenad går till en butik och vill köpa till exempel en tidning eller lite fikabröd, så är detta inga problem. Du ska själv kunna genomföra betalning och frakta hem det du eventuellt handlar.

Ett Trygghetslarm är ett hjälpmedel som du använder för att kunna få hjälp vid akuta situationer samt för att du ska kunna känna en ökad trygghet i ditt hem.

Hur installeras Trygghetslarmet?
När du har fått insatsen beviljad från biståndenheten tar larmgruppen i kommunen kontakt med dig för att avtala tid för installation hemma hos dig.

Vid en installation behöver du ge oss en nyckel som kvitteras och
överlämnas till hemtjänstpersonalen. Detta för att personalen ska
kunna komma in och hjälpa dig när du har larmat. Nyckeln förvaras i ett låst skåp på respektive hemtjänstlokal.

Att tänka på är att man INTE har säkerhetskedja eller låst innedörr då det förhindrar personalen att komma in och hjälpa dig.

Hur fungerar Trygghetslarmet?

• Trygghetslarmet är digitalt vilket innebär att den får signaler via det mobila telefonnätet. Om signalstyrkan är för låg behöver vi montera en extra antenn.
• Du larmar genom att trycka på din larmknapp. Trygghetslarmet ringer automatiskt upp till Trygghetscentralen i Örebro där det finns personal dygnet runt, som svarar på ditt larm och frågar dig vad du behöver hjälp med.
• Trygghetscentralen ringer sedan ut till Hemtjänstpersonal eller kontaktar ambulans om det visar sig att du behöver akut hjälp.
• Personalen från hemtjänsten har upp till undersköterskekompetens. Personalen kan inte göra medicinska bedömningar men förmedlar kontakt vidare med primärvård, akutsjukvård eller ambulans enligt dina önskemål.

Att tänka på

• Bär alltid larmklockan på dig även när du duschar
• Flytta inte på trygghetslarmet då signalstyrkan kan försämras
• Dra inte ut strömkontakten
• Larmet är personligt
• Om du reser bort, lämna larmknappen hemma

Kontakta larmgruppen i kommunen

• Om du byter lås på din bostad
• Om du byter bostad
• Om du byter telefonnummer
• Om du har tappat bort din larmknapp
• Om du vill lämna tillbaka ditt trygghetslarm
• Om du har frågor, funderingar eller övriga problem
  kring larmet.
  

För att kunna bo kvar hemma trots ett funktionshinder kan man ansöka om bostadsanpassningsbidrag. Syftet med bidraget är att underlätta den funktionshindrades dagliga liv i bostaden. Behovet av anpassningsåtgärder ska vara långvarigt eller bestående.